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Archivo de la categoría ‘Entorno Laboral’

La película protagonizada por Russell Crowe (en el papel del Capitán Jack Aubrey) es un claro ejemplo de cómo una estructura jerárquica perfectamente organizada puede compatibilizarse con la convivencia diaria de un grupo cerrado de personas con unas obligaciones y responsabilidades muy dispares.

En un momento determinado, el oficial médico/naturista y amigo personal del Capitán de la nave en la que viajan, le pide permiso para bajar a tierra al estar fondeados frente a las Islas Galápagos, lo que supone una oportunidad única de estudiar dicho tesoro natural. Sin embargo, el Capitán ha de negarse al presentir el peligro inminente de un barco “fantasma”/pirata con el que ya han coincidido en varias ocasiones. El oficial se rebela y protesta, dando lugar a una discusión en la se deja caer el riesgo de motín por parte de los hombres de la tripulación, ante la disciplina impuesta y sugiriendo cierta “relajación” de las normas y obligaciones. Ante lo cual, el Capitán responde que “A los hombres hay que gobernarlos” y concluye recordándole al oficial su posición en el proyecto.

Cabe destacar que dicho Capitán Aubrey se involucra personalmente en las tareas del barco, participando en gran parte de ellas para así ganarse el respeto de sus hombres a base de conocer a todos y cada uno de ellos, pero sin “confraternizar” en exceso, ya que tal y como él mismo apunta, los oficiales son sus superiores, por lo que no pueden ser tratados como iguales.

Constatamos el evidente contraste con la figura del Capitán Bligh que nos presentaba en su momento “El Botín de la Bounty” (Mutiny on the Bounty en su versión original), en el que éste se excedía en la disciplina hasta el punto de negar el agua a su tripulación en favor de las plantas del “árbol del pan” que habían recogido durante su expedición. El capitán resulta en una suerte de tirano cruel y despótico, lo que deriva en el inevitable motín liderado por su propio Segundo Oficial Fletcher Christian (interpretado por Marlon Brando).

Curiosos, cuando menos, los diferentes modelos de gestión aplicados por ambos capitanes y, más curioso aún, los resultados conseguidos y el efecto final en sus equipos… Buen modelo a tener en cuenta el de “Maestro y Comandante”.

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Arriba y Abajo (en inglés Upstairs, Downstairs) es una serie de televisión de origen británico que relata los acontecimientos que suceden en el domicilio de la familia Bellamy, situado en el 165 de Eaton Place, en Londres .

La serie abarca las tres primeras décadas del siglo XX y nos da a conocer como vivían las distintas personas de la casa, desde la familia Bellamy, compuesta por Richard (un político), Lady Marjorie (hija de un aristócrata), James (militar) y Elizabeth (la hija), hasta los criados, Hudson (mayordomo), la señora Bridges (cocinera), Rose (sirvienta) y otros personajes de menor importancia.

Durante las cinco temporadas que duró la serie, relataba las peripecias de la familia mezclados con momentos históricos como el hundimiento del Titanic , la Primera Guerra Mundial o el Crack del 29 y de qué modo estos hechos afectan a la familia.

[ Extracto de la Wikipedia: " Arriba y Abajo " ]

Lo más destacable de la serie, sin embargo, es que pone de manifiesto las brutales diferencias entre las clases sociales en aquella época, y más concretamente en Gran Bretaña (que no ha cambiado tanto a día de hoy).

De una parte, la de “Arriba”, los “señores” de la casa, amos indiscutibles y acostumbrados a que sean satisfechos todos sus requerimientos o caprichos sin demora ni excusa. Sus preocupaciones están más allá de los pequeños e insignificantes menesteres cotidianos, dado que se deben a causas más honorables. Al fín y al cabo, son los propietarios y poseedores del capital que permite a todos los demás en la casa desarrollar sus tareas y tener una vida digna, por lo que pueden permitirse el acto de despreciar a tan “insignificantes” miembros de la sociedad (si es que se puede considerar así a unos meros empleados).

De otra, la parte de “Abajo”, los sirvientes. Trabajadores incansables sometidos al estricto control del mayordomo, que con una metodología ejemplar y una rutina diseñada al milímetro, impone la férrea disciplina necesaria para que todos y cada uno de los engranajes de la casa funcionen como una maquinaria de relojería perfectamente engrasada y ajustada.

El equipo humano que completa el “servicio” tiene como objetivo único cumplir todas y cada uno de las necesidades de sus “amos”, haciendo para ello lo que sea menester, y siempre de forma abnegada y sin protesta que valga. Al fín y al cabo, tan sólo han de gestionar las compras de suministros, el servicio de lavandería, limpieza e higiene, los desayunos, comidas y cenas, recibir y atender correctamente a las visitas, acomodar a los invitados, trasladar a sus señores, vigilar la finca y velar por la salud de sus miembros por el correcto orden y funcionamiento de la familia a quien deben obediencia y que tan bien los trata y los acoge en su seno.

Dado que los integrantes del servicio también viven en la propia casa (abajo), podemos considerarlos como una familia en sí misma, que deben convivir y saber aceptar las pequeñas manías de los demás miembros, al tiempo que se coordinan de acuerdo a sus diferentes perfiles y capacidades para ofrecer un mejor servicio. Por supuesto, dentro de un orden completamente estructurado, dadas las diferentes categorías de sus integrantes, ya que no es lo mismo la cocinera que una mera ayudante de cocina o una “fregona”. Es más, las diferencias de categoría dentro de este segundo grupo acaban convirtiéndose en diferencias de clase social, a imagen y semejanza de lo que sus “amos” practican con ellos.

Es evidente que en un conjunto de personas tan variado, con intereses y obligaciones tan dispares, podamos encontrarnos con prácticamente cualquier ejemplo de comportamiento social que imaginemos, como “El Hombre que Nunca Estuvo Allí“, “El Cuento de la Cenicienta“, “El Loro del Pirata” y por supuesto “El Patio de Colegio“. Situaciones y actitudes todas ellas que serán resueltas de una u otra manera mediante la convivencia, o por “decreto”.

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[ Fragmento de " Una Sentencia Peligrosa " de Kyotaro Nishimura - El texto no corresponde a la imagen anterior ]

Es posible que no hayamos entendido nada, ¿verdad?. Hasta se nos puede quedar la misma cara que a Bill Murray en “Lost in Translation“, de Sofia Coppola.

A ver qué tal este otro fragmento:

- Carlos, tenemos una call (Conference Call) en cinco minutos para tratar la oportunidad del Cliente-X

– ¿Ahora? ¿Con quién?

- Con Antonio, el Client Partner, y con los del Delivery Center de Málaga…

– Vaya, ¿ya ha salido la RFP (Request For Proposal)?

- No, es para revisar la RFI (Request For Information), ya que la RFP del cliente la haremos nosotros, y tenemos que dejar claros algunos puntos del scope

– O sea, que hacemos la RFP y luego presentamos proposal nosotros, ¿no?

- Sí, pero tenemos que discutir el Project Plan para ver si nos sale el Business Case… ya sabes, el Partner ya ha marcado el target y los revenues, así que tenemos que ajustar items, plazos, pirámides y demás para abrir el job

– Ya, supongo que está contemplado el outsourcing de parte del equipo, por lo menos…

- Of course, lo que tenemos que evaluar es si vamos por BPO (Business Process Outsourcing), y les montamos un CSC (Customer Service Center)

– Ya, ya, pero habrá que modificar todos los deliverables, key points y demás, y el planning ya está submitido desde el New Business Meeting

- No problem, como todavía hay que meter toda la parte del AM (Application Management), el file está abierto a cambios, así que hasta que el Partner no le dé el OK, podemos versionarlo todo lo que queramos

– ¿Alguien lleva el log de los cambios? Porque podemos tener un lío…

- Tenemos un analyst para eso, lleva el tracking de toda la documentación, y cuando tengamos el offering final en powerpoint, se lo pasamos a la assistant del Socio

– ¿qué timeline tenemos para cerrarlo?

- ASAP (As Soon As Possible), tío, para ayer, al salir de la call nos ponemos al 200% para tenerlo mañana, que el Socio la haga el cheking y lo enviamos el lunes a primera hora… así tenemos el finde para los fixes y el cooling.

– Otia, es que tengo varias meetings de las workforces en las que participo y…

- Tío, Up To You, pero recuerda que Client First, ya sabes, cancela todo y te vienes, que esto es High Level

– Ok, Business As Usual…

[ Diálogo figurado ...o no tanto ]

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